Автомобилисты теряют деньги при оплате топлива: списания проходят, а заправка не начинается
На фоне продолжающихся перебоев в работе крупной топливной сети автомобилисты столкнулись с новой проблемой: денежные средства списываются с банковских счетов, однако сама операция по покупке топлива не завершается. В отдельных случаях водители получают уведомления об успешном списании, но на кассе или в мобильном приложении покупка продолжает отображаться как незавершённая. Таким образом, клиент оказывается в ситуации, когда он уже оплатил услугу, но фактически не получил её.
Судя по поступающим обращениям, проблема возникает на разных этапах проведения платежа. Одни клиенты сообщают о зависании операций после подтверждения банковской картой, другие сталкиваются с повторными списаниями при попытке оплатить одну и ту же покупку. Есть и случаи, когда деньги временно блокируются на счёте, но информация о завершении транзакции не поступает в систему заправочной станции. Особенное недовольство вызывает отсутствие понятного механизма быстрого возврата средств. Клиенты вынуждены сохранять банковские уведомления, чеки и самостоятельно обращаться в службы поддержки. При этом сотрудники заправок не всегда могут установить, на каком именно этапе произошёл сбой и поступили ли деньги на счёт компании. В некоторых случаях водителю предлагают дождаться обработки операции, не предоставляя даже приблизительных сроков.
Представитель топливной сети пояснил, что часть платежей проходит через внешние расчётные системы, а при нарушении обмена информацией между банковскими партнёрами и платёжной инфраструктурой возникают расхождения между фактическим списанием и подтверждением покупки. «Мы понимаем, что клиент не должен разбираться в том, на каком участке расчётной цепочки возникла проблема. Сейчас проводится проверка незавершённых операций, после которой будут определяться сроки урегулирования каждого обращения», — сообщили в компании, однако конкретного графика возврата средств пока нет. Неясно и то, сколько времени потребуется на обработку всех спорных транзакций, особенно если количество обращений продолжит увеличиваться. Для людей, использующих автомобиль ежедневно, подобные задержки означают не только финансовые неудобства, но и невозможность нормально планировать расходы.
Особенно неприятной ситуация становится для тех, кто рассчитывал заправиться перед дальней поездкой. Вместо топлива человек получает банковское уведомление, необходимость сохранять подтверждения и перспективу нескольких обращений в службы поддержки. Привычная покупка бензина превращается в финансовую операцию с неопределённым исходом, где клиент может остаться одновременно без денег, без топлива и без понимания, кто именно должен решить проблему.
